新蒲京澳门赌场网站:起底“职业吃货”退赔团 打码机造“过期”食品组团索赔

起底网店“职业吃货”退赔团恶意“打假”:打码机造“过时”食物组团索赔以“打假”为名集中投诉商家要求退赔,平台“大年夜数据甄别”有破绽;新规将遏制恶意投诉的“职业索赔”行径“26元买4500斤生果”买垮生果网店事故,让“羊毛党”这一收集黑灰产链浮上水


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起底网店“职业吃货”退赔团 恶意“打假”:打码机造“过时”食物组团索赔

以“打假”为名集中投诉商家要求退赔,平台“大年夜数据甄别”有破绽;新规将遏制恶意投诉的“职业索赔”行径

“26元买4500斤生果”买垮生果网店事故,让“羊毛党”这一收集黑灰产链浮上水面,更有甚者,捉住规则破绽或者违法行径,以“打假”之名对商家进行欺诈打单。

“曩昔打假是一门技巧活,但现在各人都可以操作。”陈京在自己的“吃货”群里敲出这句话后,直接甩出了一条网店链接,催匆匆门徒们快点“上车”。像这样的“吃货”群,陈京有几十个,他们是专门以“打假”为业的团队,只要发明哪家网店有显着的价格破绽或贩卖问题产品等,便集体下单向平台投诉并索赔,即就是正规商家,碰到他们集中投诉,也大年夜概率会选择赔偿了事。

此外,新京报记者卧底数十个“吃货”群还发明,这些“职业打假师”还将自己的履历制作成可仿照复制的“打假秘籍”,以开门收徒的要领裂变出一个又一个打假团队,有些团队除了打假之外,还会向商家收取几百元到上万元不等的“保护费”,允诺“免打”保护。

有电商平台相关认真人表示,很多“吃货”的行径有显着特性,可经由过程大年夜数据识别,但其群体也在赓续扩大年夜,注册小号的资源也低,平台不能完全进行事先有效识别。

12月2日,国家市场监督治理总局宣布《市场监督治理投诉举报处置惩罚暂行法子》,规定“不是为生活破费必要购买、应用商品或者吸收办事,或者不能证实与被投诉人之间存在破费者职权争议的”,市场监管部门不予受理。这意味着以“打假”等名义实施恶意投诉的“职业索赔”行径将受到规制。有商户也盼望借此新规,让各方更注重保护商家的职权,加大年夜对恶意投诉索赔行径的监管。

“上车”“车费” 暗语沟通团队作战

“188赔900,有车,速来!”

11月28日,在一个名为“吃货退款索赔”的QQ群中,一行简短的字迅速在一个“吃货”群里发酵,不少人统一回覆“上车”。

紧接着,“车主”会将一条某电商商品链接发给群员,几十小我同时下单,到货后再以各类来由申请退款或索赔。成功后每新蒲京澳门赌场网站小我都要向“车主”支付收入的10%到30%不等的待遇,俗称“车费”。

“这便是现在打假的经典模式,纵然你什么都不懂,只要随着老司机操作,一样能赢利。”陈京奉告新京报记者。据他先容,“吃货”有两种意思,一种是收到货申请仅退款不退货,这种环境较为普遍,还有一种在收到货色后,打假成员会以无中文标识、商品天资有问题、高仿伪装、产品过时、没收到货等来由向商家索赔。

“你要记着,没有不怕投诉的商家。假如几十小我一路投诉,平台会默认是商家的问题,一打一个准。”陈京说,“打假”的范围五花八门,大年夜到家用电器小到衣帽鞋袜,以致QQ会员充值营业。

陈京曾经在一家互联网公司做案牍撰写,一年前在一位“师傅”的引领下开始涉足打假行业,而现在的他早已辞去事情专职打假,“每个月除了手里的货,月入上万很轻松”。

“一家店只能打一次,否则轻易被平台监控到,然则这不是说打完这家就没有代价了。” 除了自己带队打假外,假如发明某个商家“分外好打”,陈京还会将这个链接转卖给其他的“车队”,再赚一笔。

这恰是让很多商家头痛的问题。在深圳经营一家无线耳机店的王升奉告新京报记者,他的商号在10月份曾先后5次被密集投诉,终极导致自己商品下线,“每一伙人用的来由都是一样的新蒲京澳门赌场网站,耳机有噪音、仿冒苹果品牌等等。不管怎么解释都邑被投诉。”

记者在王升和此中一个名为“巴比龙”的谈天记录中看到,假如乐意出价,对方包管“再也不会有其他人来打假”。

388元拜师 收徒培训传授“秘籍”

除了天天禀享链接调集新成员“上车”,一些打假人还把自己的履历收拾成各类“打假秘籍”,以开门收徒的要领传授给“小白”。

这些打假团队的裂变速率极快。记者曾在一个群中看到至少有十几个“师傅”收徒传授,不到一天,一个打假群就可以扩展出七八个来。

陈京现在的主业已经不是打假,他只认真探求轻易打假的商家,然后交给门徒详细操作。陈京表示他的门徒有几十个,每个门徒都要缴388元的“拜师费”,“我收的门徒都开始带门徒了。”一次性收费,可以永远带,包管顺利“下车”。

还有的师傅收费更低,从88到288元不等。记者向陈京支付了388元后,陈京随后发来7个“打假秘籍”。此中包括选择什么样的商号、若何套话、打假手段,以致向不合的平台投诉的模板,只要改换商品名称,复制粘贴即可完成一单投诉。

以某平台为例,鉴定商品为赝品的必要供给四种凭证:1、品牌商供给的赝品公章证实;2、政府部门出具的认定证书;3、卖家承认赝品的旺旺谈天记录;4、同一ID商品近30天内受到伪装伪劣商品处罚记录。

“一样平常来说,让卖家承认自己伪装是最常见的,以是下单之前,你要经由过程简单的问题让卖家放松鉴戒,然后套出他家不是正品的说法,截图提交就可以了。”陈京说。

假如这招不收效,打假者还会经由过程P图的要领,自己为自己出具赝品剖断。“这种要领一样平常对鞋子适用。”陈京说,此外还有供给虚拟地址,然后投诉卖家收不到货等手段。

陈京选店的措施包括无中文标识、商品天资有问题、高仿伪装等。收到货色后,他再用这些来由经由过程消协、司法道路进行维权,进而要求雇主三倍赔偿,“一样平常商家都邑选择费钱消灾,即就是给不了三倍赔偿,也会支付一致货款的金额”。

不合的商品有不合的话术,陈京在“打假秘籍”中枚举了模板,包括向平台投诉的话术。新手只必要经由过程调换关键词就可以复制粘贴,完成投诉。

200元买耐克鞋 商家松口就提三倍赔偿

在陈京看来,低级的打假人,基础便是吃货,高档的打假人,便是要赔偿。“一天回本”“打到便是赚取”靠着这些口号,天天都有新人赓续加入打假团队。

在支付了“拜师费”不久,陈京就在群里发来一个售价不到200元的耐克鞋链接,“这种是莆田鞋,跟官方差价很大年夜,可以上车。”

按照陈京传授的话术,直到商家说出“跟官方外不雅同等”“一比一加工”等含有暗示性话语后,所有成员开始下单。这恰是打假法度榜样中的第一步:套话。

收到鞋子后,真正的交涉才开始。首先,打假者会以正常破费者的语气与商家沟通,初步狐疑鞋子不是正品。假如商家表示这个价格买不到正品,打假者再以受到诈骗为由向商家索赔,并向商家索要业务执照、产品验收申报等天资。

“一旦松口,你就提出三倍赔偿,至于能要到若干就看你的本事了。”陈京在直播群里说。

记者看到,群中大年夜部分成员都得到了100到300不等的赔偿,顺利“下车”。

另一个打假者林启走的则是吃货路线。他给记者发来一家代理韩国护手霜的产品链接,并要求顿时上车。记者扣问这家是否为赝品,对方解释称属于无中文标识的产品,然则一样可以打。“我打这个是自己用,我宿舍还有30多个牌子的洗护用品,必要可以免费给你寄。”

林启的打假清单中还包括不起眼的灯泡。一个售卖灯泡的商家链接也很快被发到了群里,这家商号的灯泡从60瓦到200瓦都有。

根据2011年国家发改委等五部委合营宣布的《中国慢慢淘汰白炽灯路线图》,我国周全禁止出口、贩卖15瓦以上通俗照明白新蒲京澳门赌场网站炽灯。

林启表示,这是一个他近来发明的“新思路”,“很多人还不知道”。

免费牛肉干 正规商家被迫关店下线

除了问题商家被盯上,有些正规商家也难免被“搞”。

大年夜学卒业后一心想创业的李显,在电商平台上开了三家店,主营风干牛肉系列产品。但他怎么也想不到,自己不是输在了产品上,而是“被打假团伙搞垮了”。现在他的三家商号已经退掉落两家,还有一家也即将下线。

今年大年夜学卒业后,四川人李显和另一个同伙合股做起了牛肉干的买卖。提及自己的此次创业,李显仍心有不甘,“我们卖的是真正的牛肉干,跟正规厂家拿的货,厂商的临盆许可证、产品检测第三方申报都有。”

据他先容,在这个行业里,有很多用风干鸭肉、风干猪肉假冒风干牛肉的做法,这种肉制品价格只要六七十元以致二三十元一斤。“我们一开始走的便是正新蒲京澳门赌场网站规路线,我们的牛肉干出厂价是92块一斤,我们卖108。但没想到还会被盯上。”

商品上线一个月后,忽然有十几个买家反馈说牛肉吃了拉肚子,并要求出具产品检测申报。在供给了一系列资料后,对方仍要求退款不退货,并开始说话进击。“赓续辱骂我们的客服,我们只要回一句,他们就选择性截图,然后向平台投诉我们存在不礼貌行径。”李显说,平台客服随后参与要求李显致歉。但这些买家仍继承投诉,导致李显的商品终极被平台下架,“一个商号有几起食物安然的投诉,平台就会参与并支持买家仅退款不退货。”

李显后来留意到,这些所谓的“打假者”分为两种,一种是专业的,他们对食物安然法等相关律例很懂行,会借此索要赔偿;还有一种是什么都不懂,随着别人“上车”,想免费吃牛肉干。

专业的会以产品标准号不符、没有厂家品牌授权为由向工商所举报。以致还有一种更直接的要领,直接在产品包装上打出虚假临盆日期,然后将这份“过时”产品摄影作为投诉证据。“那种打码机很便宜,花二三十块钱就能买到。”李显说,前几回都是带着天资证实和材料去解释,但投诉的次数多了,工商所的人也开始委婉地劝我们暂时下架商品避免胶葛。

李显供给的一份谈天记录显示,此中一个打假者提出赔付300元就撤销投诉,但李显坚持一分钱不给。

“下架对商家的袭击是最大年夜的,由于一旦下架,商品的搜索排名就没有了,还要从新来,天天花费一两百元开纵贯车推广,养一两月排名权重上来也来不及了,由于客户都流掉掉落了。”李显说。

终极,李显以近乎白送的价格将库存的牛肉干整个处置惩罚掉落,并把三家商号都退了,前后赔了一万多块钱。8月31日,李显在破费者办事平台黑猫投诉写下了自己的经历,呼吁电商平台在做好用户体验的同时,斟酌一下商家的基础职权,“由于很多有意找茬的人使用这点来不法取利,扰乱平台和商家的正常经营,天天被搞得担惊受怕的。”

“证据无用” 商家短缺维权路径

记者在黑猫投诉上看到,很多商家都有类似的经历。王升经营着一家数码专营网店。今年10月份,他的一款无线耳机也遭到了频繁投诉,“买家下单后恶意退款,并扬言要挟我们处置惩罚退款事件,不然集体恶意下单退款,然后赓续在处置惩罚流程中软磨硬泡,其终纵目的便是要吃货。”

王升口中的恶意退款,是指对方以耳机有噪音,产品伪装苹果无线耳机为来由要求退款。“我们的耳机178块钱,虽说没法子跟苹果原厂的比,但最少没有杂音没有电流。”

一个名为“巴比龙”的打假团伙成员奉告王升,只要乐意协商,他的商号将受到“免打”保护。据王升先容,这些人都是一伙一伙地呈现,只要给钱还会有更多的人找上门来。“我的一个同业真就给了人家两万块,结果照样被其他人搞。”

而更让王升无法理解的是,只管自己向平台上传了多方截图和证据,不停虚心地共同平台流程规范处置惩罚,但平台竟支持仅退款不退货的行径,终极,他不得不关店。

他觉得平台的这种做法,变相推动了这种团伙的玄色财产成长,让更多的店家既丧掉货物资源,又挥霍了大年夜量的光阴精力。

为了弄清自己的对手,另一个商家王英干脆卧底进几个打假团队,在懂得到此中的套路后,将自己保存的谈天记录、收货单据等相关证据向QQ平台举报。随后,平台禁封了几个群。但依然有很多打假群继承生动。

记者在QQ上输入“吃货”“退赔”等关键词,疑似为打假团伙的群有上百个。

“这些人名为打假,实际上便是要挟商家退赔,虽然知道他们怎么干的,但我们又没有地方投诉,这便是我们亏损的地方。我只好用这种要领,盼望让更多的同业看到,以免受其害。”王英说。

蒙受“打假”,正规网店真无维权之门吗?

某有名电商平台一名公关认真人表示,作为平台来讲,破费者和商家的职权都必要保护,商家和破费者之间的胶葛,首先由买卖营业双方协商办理,协商不成可申请平台参与。平台会根据详细环境判责,目标是掩护公道的买卖营业秩序。

对付上述以“打假”之名恶意退赔的“打假人”,平台也会根据用户历史行径进行阐发和分层,“很多职业打假人的行径有显着特性,我们可经由过程大年夜数据识别,确认后予以封禁。”这名认真人称,但今朝职业打假人的群体在赓续扩大年夜,注册小号的资源也低,导致平台不能完全进行事先有效识别。

打假与假打 “必须遏制取利性打假”

广东中安状师事务所合股人潘翔觉得,不否认“职业打假人”在某种程度上确凿遏制了伪装伪劣商品的流畅,袭击了制假售假的不良商家,净化了市场,起到了“啄木鸟”的感化。但知假买假越来越商业化,其念头并非为了净化市场,而是使用场分性赔偿的司法轨制取利或对商家欺诈打单,严重违抗了诚深信用的法治原新蒲京澳门赌场网站则。

潘翔表示,无论是《破费者职权保护法》规定的“假一赔三”,照样《食物安然法》规定的临盆者或贩卖者对不相符安然标准的食物承担十倍价款的赔偿,立法的本意都是为了保护破费者的合法职权,但职业索赔族却借机钻司法的空子,假维权之名,行取利之实,更有甚者将商品或标签掉落包、制造虚假标签或虚假原厂证实,以虚假证据索赔。将打假异化为欺诈打单,美其名曰“封口费”、“保护费”,“打假”衍天生“假打”。这种行径冲击合法商家的正常经营,破坏营商情况,有需要遏制类似的取利性打假行径。

潘翔状师觉得,国家市场监管总局近日颁布的新规,在全国范围内统一了此类行政处罚案件的存案检察标准,封闭了并非受到敲诈的“打假人”提议行政投诉的大年夜门,也意味着以“打假”等名义恶意投诉的“职业索赔”行径将受到规制。

作为商家,李显觉得商家一样平常能分辨“吃货”和破费者,但平台难认可,盼望平台能按新规,保护好商家合法职权。

不久前,杭州互联网法院还审理了一路电商平台针对“职业吃货”的索赔案,被告在一个多月光阴内下单633笔后申请退款624笔,申请来由高度同等,法院觉得被告以赝品为来由的退款,并不能证实卖家没有按照约定供给商品或供给了分歧格商品,答允担侵权责任。

“假设商家被投诉了,平台直接扣包管金,这就太不认真任。人工客服要及时跟进、分清长短,查看双方供给的证据,判断哪方更有事理。”北京理工大年夜学法学院副教授、中公法学会夷易近法学钻研会副秘书长孟强日前吸收《法制日报》采访时曾表示,收集平台应该积极作为,担任起责任,不能完全按照平台流程,任由系统自行处置惩罚,归根结底,更多的照样要前进收集经营者的司法意识和风险意识。

(文中陈京、李显、王英、王升、林启均为化名)

新京报记者 王翱翔

滥觞:新京报

责任编辑:徐亚旻

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